A forma mais rápida de falar connosco é por email: rocketaffiliation@gmail.com. Lemos tudo e respondemos, normalmente em dois dias úteis.
Antes de escreveres: não somos um casino. Não temos acesso à tua conta em nenhum operador, não conseguimos libertar um levantamento, desbloquear um bónus, reverter uma autoexclusão nem resolver uma disputa. Se o teu problema é com um operador, a secção seguinte diz a quem te deves dirigir.
Tens um problema com um operador?
O caminho correto tem três passos, por esta ordem:
- Apoio ao cliente do operador. Todos os operadores licenciados pelo SRIJ são obrigados a ter um canal de apoio e a responder em português. Guarda o registo da conversa.
- Reclamação formal ao operador. Se o apoio ao cliente não resolver, apresenta reclamação escrita. O operador é obrigado a ter um procedimento de tratamento de reclamações.
- SRIJ. Se a reclamação não for resolvida, o regulador é a instância seguinte. O portal do SRIJ reúne os canais para o efeito na página Reclamações e denúncias, onde consta um formulário de denúncia que aceita submissões anónimas. O SRIJ publica ainda o email info.srij@turismodeportugal.pt e o telefone 211 140 200.
Se o operador não tem licença SRIJ, nenhum destes passos te protege, e é exatamente por isso que este site só cobre operadores licenciados.
Encontraste um erro no site?
Escreve-nos com o link da página e o que está errado. Se for um erro factual — um número de licença, um valor de rollover, um RTP, uma data — corrigimos no dia em que o confirmarmos e assinalamos a correção. Este tipo de email é o mais útil que nos podes mandar.
Operadores, programas de afiliação e imprensa
Se representas um operador licenciado pelo SRIJ, uma rede de afiliação ou um fornecedor de jogos, usa o mesmo email e identifica a empresa no assunto. Duas notas para poupar tempo aos dois lados: só trabalhamos com operadores com licença ativa do SRIJ, e não vendemos posições no ranking nem alteramos notas mediante pagamento. O critério está publicado em Como Avaliamos.
Pedidos de imprensa, dados sobre o mercado regulado português ou pedidos de comentário: o mesmo endereço, com “Imprensa” no assunto.
Proteção de dados
Para exercer os teus direitos ao abrigo do RGPD — acesso, retificação, apagamento dos dados que tenhamos sobre ti — usa o mesmo email, com “RGPD” no assunto. O detalhe do que recolhemos está na Política de Privacidade.
18+ | Jogar pode causar dependência. Joga com responsabilidade. Precisas de ajuda? Vê Jogo Responsável.